Six Sigma

Six Sigma est une méthodologie permettant de détecter les erreurs avant qu'elles ne surviennent afin d'augmenter la satisfaction des clients. Il s'agit d'une méthodologie statistique permettant aux entreprises de commettre moins d'erreurs dans toutes leurs activités en éliminant les écarts avant qu'ils ne surviennent. Six Sigma est une approche systémique hautement disciplinée basée sur le travail avec des données et des faits. L'objectif général de Six Sigma est de maîtriser les processus afin que pas plus de 3,4 erreurs ne se produisent par million d'opportunités.

Les valeurs Sigma sont souvent exprimées sous la forme « DPMO » (Defects Per Million Opportunities).