Veuillez nous faire part de vos réclamations ou autres demandes via le formulaire de réclamation disponible sur notre site web. Pour les clients enregistrés, ce formulaire est accessible directement depuis leur compte utilisateur. Nous traitons les réclamations légitimes dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 30 jours, conformément à la procédure de réclamation en vigueur.
IMPORTANT : Si, après la livraison de votre commande, vous constatez des dommages autres que des dommages apparents (sous un emballage intact), probablement dus au transport, il est impératif de nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison. Vous devrez peut-être nous envoyer un message ; nous vous enverrons alors des informations détaillées et/ou des photos par e-mail. Les réclamations concernant des dommages mécaniques de ce type, formulées après ce délai, seront refusées.
Procédure de réclamation
Vendeur :
Nom : ENPRAG, s.r.o.
IČO : 62743741
DIČ : CZ62743741
Adresse : K Holyni 833/42, 154 00 Prague 5
Inscrite au Registre du Commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, Section C, Dossier 40956.
Nous contacter :
Adresse provinciale : K Holyni 833/42, 154 00 Prague 5
Téléphone : 800 888 868
Courriel : info@kovovynabytek.cz
Site web : www.enprag.cz
En tant que vendeur de marchandises sur la boutique en ligne (ci-après dénommé le « Vendeur »).
La présente procédure de réclamation régit les modalités d'exercice des droits découlant d'une exécution défectueuse par l'Acheteur à l'encontre du Vendeur, née d'un contrat de vente (ci-après dénommé le « Contrat ») conclu entre le Vendeur et l'Acheteur. commander des marchandises via la boutique en ligne (ci-après dénommée le « Site Web »). Portail) du Vendeur.
Dispositions préliminaires
1.1. La procédure de réclamation fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées les « Conditions Commerciales ») du Vendeur. L’Acheteur est tenu de prendre connaissance des Conditions Commerciales du Vendeur, y compris de la procédure de réclamation, avant de passer commande. En cochant la case d’acceptation avant de valider sa commande, l’Acheteur accepte les Conditions Commerciales en vigueur ainsi que la procédure de réclamation.
1.2. Les termes commençant par une majuscule dans la procédure de réclamation ont la signification qui leur est attribuée dans le présent document. Les termes non définis dans la procédure de réclamation ont la même signification que dans les Conditions Commerciales ou dans le Contrat.
1.3. Les droits et obligations prévus par la procédure de réclamation sont régis par la réglementation légale applicable, et notamment par les articles 2099 à 2117, 2161 et 2174b de la loi. Loi n° 89/2012 Coll., Code civil, tel que modifié, et loi n° 634/1992 Coll., relative à la protection du consommateur, telle que modifiée.
II. Garantie de qualité
2.1. Le vendeur est responsable envers l'acheteur de la qualité des marchandises, c'est-à-dire de l'absence de défauts, jusqu'au transfert des risques de dommages ou à la réception des marchandises, ou jusqu'à la possibilité de leur réception.
2.2. Le vendeur est notamment responsable envers l'acheteur de s'assurer que les marchandises sont conformes :
à la description,
au type,
à la quantité,
à la qualité,
à la fonctionnalité,
à la compatibilité,
à l'interopérabilité,
et aux autres caractéristiques convenues entre les parties contractantes,
qu'elles sont adaptées à l'usage auquel l'acheteur les destinait et que le vendeur connaît,
que l'acheteur les reçoit avec tous les accessoires, y compris les instructions d'utilisation, c'est-à-dire de montage ou d'installation.
2.3. En outre, le vendeur est responsable envers l'acheteur de s'assurer que… Marchandises :
sont adaptées à l'usage auquel les marchandises d'un type donné sont habituellement destinées ;
par leur quantité, leur qualité et leurs autres propriétés, notamment leur durabilité, leur fonctionnalité, leur compatibilité, leur interopérabilité et leur sécurité, correspondent aux propriétés habituelles des marchandises d'un type donné auxquelles l'acheteur peut raisonnablement s'attendre ;
sont livrées à l'acheteur avec les accessoires, y compris l'emballage, les instructions de montage ou d'installation et toute autre instruction d'utilisation que l'acheteur peut raisonnablement attendre ;
correspondent à la qualité ou à la provenance de l'échantillon ou du modèle fourni à l'acheteur avant la conclusion du contrat.
Les points 2.4 et 2.3 du présent article de la procédure de réclamation ne seront pas pris en compte si le vendeur a informé l'acheteur que certaines propriétés des marchandises diffèrent et que l'acheteur a accepté cette différence avant la conclusion du contrat.
Le vendeur fournit une preuve d'achat des marchandises, c'est-à-dire un justificatif de commande. Ce justificatif contient toutes les informations requises par la loi, notamment la dénomination des marchandises, leur prix, leur quantité et leur numéro de série. 2.6. Le numéro des marchandises et la durée de la garantie.
2.7. Le vendeur fournira également à l'acheteur un certificat de garantie sur demande. La fourniture de la garantie n'affecte pas les droits de l'acheteur relatifs à l'achat des marchandises.
III. Droits découlant d'une exécution défectueuse
3.1. L'acheteur est en droit d'exercer les droits découlant d'une exécution défectueuse (ci-après dénommée la « Réclamation ») si les marchandises présentent un défaut ou ne satisfont pas à l'une des conditions spécifiées dans la section précédente du présent document.
3.2. Veuillez envoyer un courriel à reklamac@kovovynabytek.cz en indiquant l'adresse K Holyni 833/42, 154 00 Prague 5, ainsi que l'adresse officielle du vendeur K Holyni 833/42, 154 00 Prague 5.
3.3. Lors du dépôt d'une Réclamation, l'acheteur est tenu de choisir le mode de résolution de celle-ci. Ce choix est définitif et ne peut être modifié sans l'accord préalable du vendeur. Consentement du vendeur.
3.4. Si la marchandise présente un défaut, l'acheteur a droit à :
la réparation du défaut par la livraison d'une marchandise neuve